Häufig gestellte Fragen (FAQ)

GFA LA PRADE
35 RUE DU 8 MAI 1945 CHATEAU GAUBERT
33640 PORTETS
Frankreich

Telefon: 06 97 16 14 35
E-Mail: kontakt@gfalaprade.com

Letzte Aktualisierung: 2. September 2026

1. Welche Produkte bietet GFA LA PRADE an?

Wir bieten verschiedene Produkte rund um Heizung und Brennstoffe an, darunter:

  • Holzpellets

  • Holzbriketts

  • Pelletöfen

  • Kaminöfen

  • Heizungszubehör und verwandte Produkte

Die jeweils verfügbaren Produkte, Varianten und technischen Eigenschaften finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den einzelnen Schritten des Bestellvorgangs.

Überprüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen Sie anschließend Ihre Bestellung.

3. Welche Zahlungsmethode wird akzeptiert?

Derzeit akzeptieren wir Banküberweisung als Zahlungsmethode.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Überweisung.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung grundsätzlich erst nach Eingang und Bestätigung der Zahlung bearbeitet wird, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bestellung wird nach Eingang und Bestätigung der Zahlung bearbeitet, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Nach Zahlungseingang wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.

Fragen zur Lieferung

5. Ist die Lieferung kostenlos?

Ja. Die Standardlieferung nach Deutschland und in die Schweiz ist kostenlos.

Für Bestellungen innerhalb dieser Liefergebiete fallen grundsätzlich keine zusätzlichen Standard-Versandkosten an.

Sollten für ein bestimmtes Produkt besondere Lieferbedingungen gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung angegeben.

6. Wohin wird geliefert?

Wir liefern derzeit nach:

  • Deutschland

  • Schweiz

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

Wenn Sie unsicher sind, ob eine bestimmte Lieferadresse beliefert werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

E-Mail: kontakt@gfalaprade.com
Telefon: 06 97 16 14 35

7. Wie lange dauert die Lieferung?

Die übliche Lieferzeit beträgt:

3–7 Werktage

Die Lieferzeit kann je nach Produkt, Bestellmenge, Verfügbarkeit und Lieferadresse variieren.

Bei besonderen Umständen oder Verzögerungen werden Sie entsprechend informiert.

8. Wie werden Holzpellets und Holzbriketts geliefert?

Je nach bestellter Menge werden Holzpellets und Holzbriketts als Pakete oder auf Paletten geliefert.

Bei Palettenlieferungen muss die Lieferadresse für das Transportfahrzeug zugänglich sein.

9. Kann ich eine Palette an einen bestimmten Ort liefern lassen?

Die Palette wird an einem geeigneten und für das Lieferfahrzeug erreichbaren Ort abgestellt.

Eine Lieferung in Keller, Gebäude, Garagen oder andere schwer zugängliche Bereiche ist nicht automatisch Bestandteil der kostenlosen Standardlieferung.

10. Wie werden Pelletöfen und Kaminöfen geliefert?

Pelletöfen und Kaminöfen können aufgrund ihres Gewichts und ihrer Größe per Spedition oder durch einen spezialisierten Transportdienstleister geliefert werden.

Gegebenenfalls wird der Kunde zur Vereinbarung eines geeigneten Liefertermins kontaktiert.

11. Ist die Installation eines Ofens in der Lieferung enthalten?

Nein.

Sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, umfasst die Lieferung keine Montage, Installation oder Inbetriebnahme des Pellet- oder Kaminofens.

Die Installation sollte entsprechend den geltenden Vorschriften und den Anweisungen des Herstellers erfolgen.

12. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sofern für die jeweilige Lieferung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden Ihnen die entsprechenden Informationen nach dem Versand mitgeteilt.

Bei Speditionslieferungen kann die Kontaktaufnahme zur Vereinbarung eines Liefertermins direkt durch den Transportdienstleister erfolgen.

13. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir prüfen, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Fragen zu beschädigten oder falschen Lieferungen

14. Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt?

Überprüfen Sie die Ware möglichst direkt bei der Lieferung.

Bei sichtbaren Schäden empfehlen wir:

  • Fotos von der beschädigten Ware zu machen;

  • den Schaden gegebenenfalls beim Transportdienstleister zu vermerken;

  • GFA LA PRADE schnellstmöglich zu kontaktieren.

E-Mail: kontakt@gfalaprade.com

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

15. Was mache ich, wenn ich eine falsche oder beschädigte Ware erhalten habe?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich und geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

  • Fotos der Ware oder des Schadens

Wir prüfen die Reklamation und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

Fragen zu Änderungen und Stornierungen

16. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Nach Versand können die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgabebestimmungen gelten.

17. Was mache ich, wenn ich das falsche Produkt bestellt habe?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:

E-Mail: kontakt@gfalaprade.com
Telefon: 06 97 16 14 35

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist.

Nach Versand können besondere Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen gelten.

Rückgabe und Erstattung

18. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie Verbraucher sind, besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Die Einzelheiten sowie mögliche gesetzliche Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgabebelehrung.

19. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung erfolgt entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Soweit gesetzlich zulässig und anwendbar, erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

20. Können Rücksendekosten anfallen?

Bei einem Widerruf können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde vorab ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Technische Fragen

21. Sind die Produkte für alle Heizsysteme geeignet?

Nicht unbedingt.

Die Kompatibilität von Holzpellets oder Holzbriketts hängt vom jeweiligen Heizgerät ab.

Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die technischen Anforderungen Ihres Heizsystems sowie die Angaben des Herstellers.

Bei Pelletöfen und Kaminöfen sind insbesondere die technischen Daten, Montageanforderungen und Sicherheitshinweise des jeweiligen Herstellers zu beachten.

22. Wie sollte ich Holzpellets und Holzbriketts lagern?

Holzpellets und Holzbriketts sollten trocken und vor Feuchtigkeit geschützt gelagert werden.

Eine geeignete Lagerung trägt dazu bei, die Qualität und Brenneigenschaften des Brennstoffs zu erhalten.

23. Haben die Produkte eine Garantie?

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Zusätzliche Herstellergarantien können je nach Produkt und Hersteller bestehen. Einzelheiten werden gegebenenfalls auf der jeweiligen Produktseite oder in den Produktunterlagen angegeben.

24. Welche Dokumente werden mitgeliefert?

Je nach Produkt und Bestellung können insbesondere folgende Unterlagen zur Verfügung gestellt werden:

  • Rechnung bzw. Kaufnachweis

  • Produktinformationen

  • technische Informationen

  • Lieferinformationen

  • gegebenenfalls Herstellerunterlagen

Kundenservice

25. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie können GFA LA PRADE telefonisch oder per E-Mail kontaktieren:

GFA LA PRADE
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Frankreich

Telefon: 06 97 16 14 35
E-Mail: kontakt@gfalaprade.com

Wir bemühen uns, Kundenanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Sicherheit und Nutzungshinweise

26. Welche Vorsichtsmaßnahmen sollte ich beachten?

Bei Brennstoffen und Heizgeräten sollten insbesondere die Herstellerangaben und Sicherheitshinweise beachtet werden.

Für Holzpellets und Holzbriketts gilt insbesondere:

  • trocken und vor Feuchtigkeit geschützt lagern;

  • geeignete Lagerbedingungen einhalten;

  • nur für den vorgesehenen Verwendungszweck verwenden.

Bei Heizgeräten sind die Installations-, Betriebs- und Sicherheitshinweise des jeweiligen Herstellers zu beachten.

27. Welche Holzarten bietet GFA LA PRADE an?

Die verfügbaren Brennstoffe und deren Eigenschaften können je nach Produkt variieren.

Die jeweils verfügbaren Produkte, Holzarten, Eigenschaften und technischen Angaben finden Sie auf der entsprechenden Produktseite.

28. Gibt es saisonale Angebote?

GFA LA PRADE kann je nach Verfügbarkeit und Zeitraum unterschiedliche Produkte oder Angebote anbieten.

Die jeweils gültigen Preise, Angebote und Produktverfügbarkeiten werden auf der Website angezeigt.

29. Wo finde ich weitere Informationen?

Weitere Informationen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferbedingungen, Rückgaben, Datenschutz und Cookies finden Sie auf den entsprechenden Seiten unserer Website.

Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

GFA LA PRADE
E-Mail: kontakt@gfalaprade.com
Telefon: 06 97 16 14 35